fbpx

Разрешение конфликта

Иногда ничего нельзя поделать и в отношениях возникает конфликт. Время от времени конфликты неизбежны и неправильно думать, будто в «правильных» отношениях споров и не бывает. Конечно бывают! Хоть в семье, хоть с друзьями, хоть с партнерами. Но важно их разрешать таким образом, чтобы никто не страдал долго.

Здесь приведены некоторые принципы, как можно было решать конфликты по возможности безболезненно.

и осознайте, что Вы делаете сейчас, какие старые привычки прямо сейчас подталкивают Вас к конфликту. Следите за тем, что Вы говорите и не говорите ничего, что могло бы усилить конфликт. Обратите внимание на то, насколько предвзяты ваши мысли — не думаете ли вы в стиле «все или ничего», не раздуваете ли из мухи слона или, может быть, смотрите на мир через словно черные очки?

Peaasi_koomiksid_konflikt_1

Конфликт возникнет так или иначе, если Вашей целью будет изменить другого, кого-то победить или обвинить. Поэтому, уясните для себя и дайте другим понять, какой смысл обсуждения для Вас и какие у Вас цели. Начинайте говорить о конфликте только в том случае, если Вашей целью является разрешение проблемы, научиться чему-то новому или выразить свои взгляды и чувства.

Peaasi_koomiksid_konflikt_2

Весьма редко случается так, чтобы человек воспринимал беседу как конфликт, если он чувствует, что его выслушивают. Так и он будет слушать Вас более охотно. Изменение может быть лишь тогда, когда Вы даете уйти сильным чувствам, а не спорить и не стараться себя оправдать, но на самом деле пытаетесь слушать и понять мнение другой стороны.

Peaasi_koomiksid_konflikt_3

Выражайте свои сильные чувства, не обвиняя другого. Используйте для этого «я-сообщение».

Я-сообщение состоит из трех компонентов:

 

1. Описание своих чувств

Обратите внимание, чтобы Вы не смешивали свои чувства и мысли. Это означает, что необходимо начинать предложение со слов» я чувствую», и следом называть свою эмоцию, без того, чтобы давать там свою оценку поведению другого (например скажите «я чувствую, что я рассержен», а не «я чувствую, что ты вообще не считаешься со мной» — в противном случае Вы уже «совершили нападение» и дали оценку поведению другого человека и исключили возможность, чтобы он мог Вас понять).

2. Описание поведения другого, ставшего раздражителем

Одним из компонентов я-сообщения является описание поведения другого человека, но делать это нужно детально и описательно, без оценки. Будьте честны и не обвиняйте (скажите «я чувствую, что я рассержен, потому что ты не позвонил мне, когда вы пошли гулять», а не «я зол, потому что ты вообще не считаешься со мной»).

3. Предложение, что другой мог бы сделать иначе

Предложите, что можно было бы сделать иначе. «Я хочу, чтобы ты пригласил меня тоже в следующий раз».

Берите на себя ответственность за свои предположения. Будьте готовы отказаться от своих интерпретаций — как только убедитесь, что Ваша правда — это правда, может легко возникнуть конфликт. Расскажите о своем мыслительном процессе (почему Вы пришли к каким-то умозаключениям) и узнайте, как другая сторона пришла к своим выводам.

Peaasi_koomiksid_kaalumine

Находите общие точки соприкосновения, в чем вы согласны друг с другом. Это уменьшит защитную позицию с обеих сторон.

Peaasi_koomiksid_n6ustumine

Исследуйте, что самое важное для второй стороны. Исследуйте и задавайте вопросы с любопытством. Вы можете разрешить проблему лишь в случае, если сможете узнать, чего желает другой человек. Вначале конфликта у каждого человека решение проблемы существует только одно (его собственное).

Peaasi_koomiksid_olulisus

Забудьте ходящие о конфликтах мифы. Конфликт – не война, где одна сторона непременно должна победить. Так же он не всегда имеет негативный оттенок, но может привнести новые и интересные решения и точки зрения.

Peaasi_koomiksid_konfliktilahendus

Помните основные подходы к конфликту:

  • Признавайте, что это конфликт и думайте вместе
  • Если вы сопротивляетесь, другая сторона еще больше давит
  • Признать – не значит согласиться
  • Будьте готовы меняться

Если начинаете говорить о конфликте, дайте другой стороне знать, что у Вас в планах и спросите на это согласия. Будьте готовы в ходе этого и учиться чему-то новому и говорить другому, что эта беседа нужна для сохранения между вами хороших отношений.